Политика возврата

Последнее обновление: 27 июня 2026 г.

ООО «Софикс» стремится к тому, чтобы каждый ученик получил результат. Если что-то пошло не так — мы разберёмся. Ниже описан порядок возврата денежных средств.

1. Основания для возврата

Вы вправе запросить возврат в следующих случаях:

• В течение 3 дней с момента оплаты — если вы ещё не открывали ни один урок и не получили доступ к закрытым материалам. Возврат производится в полном объёме.
• Технический сбой на нашей стороне — если платформа недоступна более 72 часов подряд и мы не устранили неисправность, возврат производится за период недоступности.
• Двойная оплата — если средства списались дважды за один заказ, повторное списание возвращается в полном объёме.

2. Когда возврат не производится

• Прошло более 3 дней с момента оплаты и хотя бы один урок был открыт.
• Заказчик нарушил условия Публичной оферты (передача доступа третьим лицам, копирование материалов и т. п.).
• Возврат запрашивается по причинам, не связанным с качеством услуг («передумал», «нет времени», «ожидал другого»).
• Оплата произведена через рассрочку / Долями — в этом случае решение о возврате принимается совместно с банком-партнёром.

3. Как запросить возврат

1. Напишите на почту hello@marix.academy с темой письма «Возврат — [ваш email или номер заказа]».
2. Укажите: имя, email, дату оплаты, тарифный план и причину возврата.
3. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и уточним реквизиты для перевода.

4. Сроки возврата

При одобрении заявки деньги возвращаются на реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение:

• банковская карта — от 3 до 10 рабочих дней (в зависимости от банка);
• электронный кошелёк — до 3 рабочих дней;
• расчётный счёт — до 5 рабочих дней.

5. Спорные ситуации

Если вы не согласны с решением по вашей заявке, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту жительства в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

6. Контакты

По вопросам возврата: hello@marix.academy

Время ответа: пн–пт, 10:00–19:00 (МСК).